為提升全體導購員的服務意識和客訴處理能力。3月17-18日上午，商貿公司組織了主題為“典型客訴案例分享”的服務培訓，本次培訓由會員客服負責人李軍偉經理擔任本次的講師，全體導購及各樓層主管400余人參加了本次培訓。

本次培訓是采用分組討論后各小組進行分享的創新課堂形式。課前李經理篩選了廣場近期發生的客訴案例，選取了一些比較典型的實實在在發生在我們廣場的客訴與大家進行分享，先把每個案例的整個事件的過程與大家進行詳細的闡述，然后選取一些關鍵點留給大家進行討論，討論之后先由各組導購進行分享，然后樓層主管也對該案例進行分享，最后由李經理結合專業的消費者權益保護法給大家作正確的解讀。通過十余個案例的分享，培訓的最后李經理將商場里經常用到的一些消費者權利保護法的相關法條給大家進行一一的解讀，并將廣場的客訴處理流程及步驟給大家進行了詳細的講解。

討論分享的培訓形式使得每一個參與培訓的導購員都實實在在的融入到了本次的培訓中，加上講師分享的案例都是廣場真實發生的，讓每一位導購都真切的感受到了這些事情就在我身邊，都是與我有關的，這樣更使得大家積極的參與討論，分析當自己遇到類似事件如何處理解決。本次培訓課堂的學習氛圍一度較好，課后大家也收獲頗多。